Struttura e presenza sul territorio
Formula organizzativa
il Gruppo RTC ha Sede in Verona e Centri di Assistenza distribuiti sul territorio nazionale ed occupa oltre 150 dipendenti.
L'organizzazione operativa è articolata in funzioni centrali e strutture sul territorio; in particolare i servizi "Mission Critical" vengono gestiti da una divisione autonoma e dedicata.
Il Project Management sviluppa in collaborazione con il Cliente i modelli di erogazione dei servizi e rappresenta l'interfaccia per tutte le attività operative.
Il Competence Center, struttura che riceve qualifica e gestisce le attività di erogazione dei servizi, occupa oltre 30 specialisti e fornisce il Supporto Tecnico a tutte le attività sul Cliente. Ciascuno degli specialisti del Competence Center dispone delle certificazioni tecniche relative alla specifica area di intervento.
Il Competence Center è strutturato in modo tale da garantire la copertura, con un adeguato numero di operatori, di servizi articolati dalle otto ore lavorative alle 24 ore al giorno per 365 giorni l'anno.
Il Personale specialistico sul territorio é suddiviso per aree di competenza e dispone delle esperienze e certificazioni necessarie per svolgere con efficacia le attività assegnate.
Per i servizi che richiedono la movimentazione di prodotti finiti e parti di ricambio RTC dispone di una struttura logistica basata su magazzini a tre livelli e modelli di trasporto differenziati per soddisfare le diverse esigenze del Cliente.
Sistema Informativo
Call Magic è il Sistema Informativo “proprietario” che consolida la pluriennale esperienza dei RTC nella gestione ed erogazione di servizi.
Web based, gestisce in tempo reale tutte le attività sul Cliente dando visibilità alle strutture coinvolte nei processi. In particolare il Cliente può accedere alla propria sezione e verificare lo stato di avanzamento dell'attività nonché disporre di elaborazioni statistiche personalizzate.
Presenza sul territorio
RTC dispone di una rete di assistenza tecnica così articolata.
Centri di Assistenza Primari
Sono Sedi aziendali che gestiscono completamente una responsabilità geografica territoriale (risorse, contratti e magazzino). Sono collegati in tempo reale al Sistema Informativo aziendale e dispongono di un magazzino parti di ricambio per assolvere le richieste di risoluzione guasti con tempi inferiori al next business day. I Centri di Assistenza Primari sono ubicati nelle seguenti località:
Verona
Milano
Agrate Brianza
Genova
Ascoli Piceno
Roma
Centri di Assistenza Secondari
Sono punti operativi che dispongono di un’area di magazzino per il personale Tecnico e che vengono gestiti remotamente da Centri di Assistenza Primari.
La loro distribuzione è tale da garantire la totale copertura del territorio nazionale, assicurando la disponibilità delle risorse umane e tecniche necessarie per l’erogazione di servizi con tempi di risposta fino a 2 ore.
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