Sephire

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Sephire Customer Suite è un software applicativo modulare, Web based, per la gestione e contabilizzazione delle chiamate in entrata e in uscita.

Sephire Customer Suite è un software applicativo modulare, Web based, per la gestione e contabilizzazione delle chiamate in entrata e in uscita dalla centralina telefonica Kalliope IPBX. Sephire garantisce la gestione delle diverse tipologie di chiamate rendendole fruibili come informazioni strutturate. Le informazioni raccolte sono quindi predisposte per innescare dei processi operativi o per essere integrate all’interno di applicativi preesistenti in Azienda.

Sephire gestisce in sintesi:

  • Le misurazioni delle quantità di traffico in funzione alla tipologia di chiamate, di fasce orarie, di operatore.
  • L’assegnazione di un costo ad una telefonata.
  • Il tracciamento degli eventi e dei ticket che da essi si generano.
  • I documenti e le anagrafiche dei contatti.
  • I ticket, i livelli di servizio, i KPI e la reportistica ad essi legata.
  • Statistiche e reportistiche con eventuali indici di efficienza.
  • Interscambio di dati con altri applicativi.

DOCUMENTAZIONE

Sephire è personalizzabile con diversi moduli, tra i quali:

  • GESTIONE ANAGRAFICA CONTATTI

    L’anagrafica è composta da un insieme di campi personalizzabili che permettono di registrare tutte le informazioni relative ad una società ed ai relativi contatti.

  • GESTIONE TICKET (DESK IN CLOUD)

    • I ticket sono uno strumento estremamente flessibile e possono essere utilizzati in moltissime occasioni per registrare le informazioni e pianificare le attività. Affiancata a servizi telefonici permette, ad un operatore abilitato, in fase di colloquio telefonico con il cliente, di inserire a sistema tutti i dati necessari trattati in modo efficace, intuitivo e semplice.
    • L’organizzazione dei ticket di Sephire prevede che una determinata richiesta possa essere registrata con uno specifico stato ed evasa immediatamente oppure successivamente “passata” ad altro utente o gruppo di utenti per la sua gestione/risoluzione.
  • GESTIONE DOCUMENTI

    Gestione entry level per poter pubblicare e rendere disponibili i documenti all’interno e all’esterno dell’azienda.  La piattaforma permette la configurazione e l’organizzazione di files e allegati seguendo la classica logica ad albero di relazione tra cartelle. L’assegnazione di visibilità alle cartelle correlate alle logiche gerarchiche tra operatori permette l’accesso a specifici documenti o cartelle di documenti. La valorizzazione di tale servizio è legata al numero di utenti e allo spazio dedicato per lo storage dei dati.