Gestione dei servizi

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GESTIONE DEI SERVIZI

Assicuriamo una gestione completa del vostro parco PC, dalla risoluzione dei problemi tecnici ai servizi sistemistici

Offriamo un servizio fortemente personalizzato di supporto all’utente informatico per la sua postazione di lavoro: dall’outsourcing completo che vede l’esternalizzazione ad RTC di tutte le attività di seguito elencate fino ad una singola attività che andrà ad integrarsi con i servizi esistenti.

La gestione efficiente dell’informatica individuale rappresenta oggi un fattore di competitività cui tutte le Aziende dovrebbero tendere. Esternalizzando il servizio avrete la possibilità di dedicare le Vostre risorse alla gestione dei servizi ICT “Core” qualificando le risorse e migliorando il servizio per la Vostra Azienda.

La complessità dell’ambiente di informatica individuale e la necessità di garantire continuità operativa agli utenti richiedono la costante disponibilità di tecnici esperti per dare risposte veloci ai vostri utenti. La gestione del servizio con risorse interne non sempre è sufficiente e comporta dei costi alti ed incerti.

Il servizio è progettato per le Medie e Grandi Aziende che scelgono di conferire a specialisti esterni le attività di gestione ordinaria e straordinaria dell’infrastruttura IT.

  • ASSESSMENT

    • E’ il momento che prevede un approfondito confronto con il Cliente per la “definizione del perimetro di servizio” prima del suo avvio.  In funzione delle informazioni fornite dal cliente vengono configurate e dettagliate le attività della fornitura nel piano di esecuzione dei servizi.

  • OGGETTO DELL‘ ATTIVITA’ DI SUPPORTO UTENTI

    • start up services (inventariazione, installazione/fornitura HW per nuovi siti);
    • assistenza sistemistica sistemi di base, posta elettronica, rete locale;
    • supporto applicazioni verticali del cliente;
    • servizi di manutenzione HW;
    • IMAC (Install, Remove, Move, Add e Change)

  • SERVICE DESK E TROUBLE TICKETING

    Il Service Desk rappresenta il punto di contatto a cui si rivolgerà il cliente per segnalare “incidenti” e “problemi” dell’infrastruttura oggetto di servizio. RTC offre una piattaforma di trouble ticketing e reportistica proprietaria (Sephire), o di terze parti (Managengine di cui RTC è partner) o può essere mantenuta la soluzione già in esser del cliente.

  • MODALITA’ DI EROGAZIONE

    Nel piano di esecuzione dei servizi viene precisata l’organizzazione RTC di coordinamento del servizio (responsabile presidio, responsabile contratto, ..) verranno definite le modalità del servizio prevedendo per le seguenti tipologie l’ambito di applicazione: supporto remoto tramite help desk, presidio continuativo on site, presidio on call o in escalation,  reperibilità per disponibilità on call fuori orario d’ufficio.

  • STRUMENTI DI EROGAZIONE

    Gli strumenti di erogazione del servizio sono da definirsi in base alle esigenze di analisi, reportistica, update dei sistemi.

    • Asset Management (scansione pianificata dei sistemi e update inventario HW e SW; gestione delle licenze e SW compliance; SW metering; rilevazione SW proibito; notifiche e alert via mail; report e export)
    • SW Distribution (definizione categorie di utenti in base al SW da installare; preparazione delle immagini per ogni categoria; gestione centralizzata delle immagini – archiviazione e repository; pianificazione del deployment; installazione/rimozione SW da remoto).
    • Patch Management presuppone sottoscrizioni ai «security alert» relativi ai software da gestire, disponibilità di un’area di quarantena per testare gli aggiornamenti, configurazione degli strumenti di distribuzione automatica per poi impostare il processo continuo con cadenza periodica di valutazione, identificazione, pianificazione e rilascio

  • LIVELLO DEL SERVIZIO

    La definizione dei tempi di risposta garantiti in base alla categorizzazione delle problematiche.