Sephire Customer Suite è un software applicativo modulare, Web based, per la gestione e contabilizzazione delle chiamate in entrata e in uscita dalla centralina telefonica Kalliope IPBX. Sephire garantisce la gestione delle diverse tipologie di chiamate rendendole fruibili come informazioni strutturate. Le informazioni raccolte sono quindi predisposte per innescare dei processi operativi o per essere integrate all’interno di applicativi preesistenti in Azienda.
Sephire gestisce in sintesi:
- Le misurazioni delle quantità di traffico in funzione alla tipologia di chiamate, di fasce orarie, di operatore.
- L’assegnazione di un costo ad una telefonata.
- Il tracciamento degli eventi e dei ticket che da essi si generano.
- I documenti e le anagrafiche dei contatti.
- I ticket, i livelli di servizio, i KPI e la reportistica ad essi legata.
- Statistiche e reportistiche con eventuali indici di efficienza.
- Interscambio di dati con altri applicativi.
DOCUMENTAZIONE
Sephire è personalizzabile con diversi moduli, tra i quali: